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와이브로 모뎀의 정체불명 고장을 수리하면서 느낀것들 by 천하귀남

사용중인 와이브로 모뎀에 이상증상이 생긴건 올해 6월경이었습니다. 연결이 됬다 안됬다 해서 처음에는 와이브로 기지국의 문제인줄 알았습니다. 헌데 증상이 심해지더군요. 7월에 AS센터를 찾아가니 내부배선이 접촉불량이라면서 바료 교체해 줬습니다.

그런데 이후로 한 20분 정도 쓰면 모뎀이 뜨거워지면서 먹통이되더군요. 날이 더워서 그런가? AS센터를 찾아가기되 구챦고 연결이 아예 안되는것도 아니고 잘되는 날도 많고 하니 고장이라고 하기가 참뭐했습니다.

결국 작정을 하고 국립중앙도서관 시내의 와이브로 안테나 바로 옆에 자리를 잡은뒤 테스트 했습니다. 거의 확실하게 20분 간격으로 모뎀다운, 모뎀도 제법 뜨겁더군요. 헌데 어느날 종로에서 돌아오는 버스안에서 창가쪽에서 해보니 또 잘됩니다? 이번에는 UMPC를 식힐려고 버스 창문을 살짝열어놨는데 그덕분에 모뎀도 차갑게 식어있었습니다.

모뎀의 과열이 의심되는데 AS이전에는 없던 증상입니다. 8월경에 바뀐 펌웨어 탓인가? 새로만든 UMPC용 커넥터가 원인인가? 모뎀 자체의 불량인가? UMPC의 USB전원이 불량인가? 원인이 여러개 의심되더군요. 이게 확실하지를 않으면 AS센터에서 별문제 없는데요? 해버리면 저만 물먹는게 됩니다. 안그런곳도 있지만 AS센터, 특히나 중소기업AS센터는 AS를 회피하려는 경향이 있는곳이 있어서 좀 철저히 알고 가야 할때가 좀 있습니다.

결국 집에서 UMPC가 아닌 PC에 물리고  한번은 그냥동작시키고 다른한번은 작은 쿨링팬으로 식히면서 테스트 해보니 역시나 과열로인한 다운이라는 결과가 나왔습니다. UMPC쪽 문제라면 노트북에서는 문제가 안생겼겠지요.

결국 지난중 직접 방문해 AS를 처리했습니다. 이제는 긴시간 끊김없이 잘됩니다. AS센터에 대한 우려는 제 과민반응이었습니다. 친절학 잘 테스트 해주셔서 하루정도 동작테스트 해보더니 안쪽의 일부 모듈에 오류가 생겼다고 해주시더군요. 수리해주신 센터 엔지니어 분께 감사드립니다.




하지만 실제로 우리가 인터넷등이나 직접 겪어보는 경우 위와같이 잘 해결되지 않는 경우도 많습니다. 갈수록 제품이 복잡해지는통에 어지간해서는 고장인지 아닌지 판단내리기가 쉽지 않은데 AS센터가 적극적으로 나서지 않는다면 이리되든 저리되든 고객은 기기를 사용하지 못하고 피해를 봐야합니다.
뭐 업체쪽도 이해는 갑니다. 워낙 다양하 환경에서 이기계 저기계 연결하다보면 다른기기 때문에 오류가 나는 경우도 있습니다. 하지만 이걸 입증하는건 전문가집단인 회사쪽이 책임지고 해야할 일입니다.

최근들어 어설픈 제품을 출시하고 부실한 AS망으로 때우거나 펌웨어 업그레이드면 해결된다고 하는 업체들도 있는데 한번잃은 고객의 신뢰는 좀처럼 되찾기 힘듭니다. 반대로 철저한 제품준비와 AS, 사후관리는 고객의 신뢰와 성공을 보장할겁니다.






덧글

  • SCV君 2008/11/25 21:45 # 답글

    LG 제품을 썼는데, 휴대폰때문에 한 2주 고생했습니다.
    결국은 제 부주의인지 결과가 좋지 않게 되어서 LG 휴대폰 A/S 부문은 앞으로 저에게 좋지 않은 기억으로 남을 것 같네요;

    큰일 겪지 않으시고 고치셔서 다행입니다.
    원래는 이게 정상인 듯 싶은데, 휴대폰에 워낙 호되게 당해서 노이로제에 걸릴 지경이네요. ㅇ<-<
  • 천하귀남 2008/11/25 22:11 #

    AS가 되면 다행이지만 상당수 업체가 원인 불명에서는 자기네는 책임 없다고 발빼는 경우가 상당히 많습니다.
    이때부터는 고생만발이지요.
    저도 휴대폰은 LG인데 바타입의 고장날만한 구석이 없는 공짜폰으로 골랐습니다.
    고장 안나는게 최고의 제품인데 이걸 이해 못하는 사람들도 많습니다.
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